Adatum als Teil der Pegamento-Unternehmensgruppe

‘Adatum ICT & Telecom gehört zur Pegamento-Gruppe. Alle Unternehmen der Pegamento-Gruppe sind unabhängig und arbeiten unter ihrem eigenen Namen. In ihrer Gesamtheit können die Unternehmen eine sehr breite Palette an Spezialisierungen im Bereich von Telefonie- und IKT-Lösungen anbieten.”

IP Businessmanager®

Der IP Businessmanager® ist lizenzfrei und gehört zur neuesten Generation von VoIP-Telefoniesystemen. Voice over IP (VoIP), das Telefonieren über Internet, ist finanziell und funktionell für jedes Unternehmen interessant. Gegenüber anderen Telefonielösungen unterscheidet sich der IP Businessmanager® darin, dass nicht entsprechend der Anzahl der Benutzer oder Funktionen bezahlt werden muss. Der IP Businessmanager® gibt Ihnen die komplette Kontrolle über Ihre Telefonie und bietet damit beispiellose Freiheit und unbegrenzte Möglichkeiten. Derzeit wird der IP Businessmanager® in mehr als 50 Ländern eingesetzt.

 

 

Pegamento

Pegamento ist ein Spezialist auf dem Gebiet der Robotic Process Automation (RPA) und der künstlichen Intelligenz (AI) im Kundenkontakt. Die Pegamento-Lösungen sind benutzerfreundlich, bieten eine bessere Kundeneinsicht, haben eine kurze Amortisationszeit, können schnell bereitgestellt und problemlos mit aktuellen Systemen verbunden werden. Wer viel mit Kunden kommuniziert, kann von der Vielzahl der bereitgestellten Informationen profitieren. Pegamento bietet dazu eine Online-Wissensdatenbank, die sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch verfügbar ist. Da das Wissen in einem Unternehmen über die verschiedene Fachabteilungen verteilt ist, haben Serviceteams es oftmals schwierig, die geforderten Informationen schnell zu erhalten. Die Lösung dafür ist eine zentrale Wissensdatenbank.

 

Cloud Contact

Cloud Contact bietet Kontaktzentrum-Lösungen, bei denen Sie nie zu viel für Ihre Erreichbarkeit bezahlen. Cloud Contact ist vollständig Cloud-basiert und ermöglicht Ihnen, Ihre Omnichannel-Interaktionen auf intelligente und einfache Weise zu verwalten. Dieser Service verarbeitet Kundenkontakte, leitet diese an die entsprechende Person in Ihrem Unternehmen weiter und unterstützt Ihre Omnichannel-Servicestrategie in vollem Umfang. Mithilfe von Cloud Contact können Sie mit Ihren Kunden über Telefonie, E-Mail, Proaktive Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Facebook-Pinnwand, Twitter, Instagram, YouTube und Lithium kommunizieren. Darüber hinaus lässt sich Cloud Contact problemlos in Salesforce, Microsoft Dynamics, Skype für Unternehmen, Pegasystems, Zendesk und Oracle RightNow integrieren.

 

 

 

 

 

Dialapplet

Met de DialApplet-callcenter software kunt u de outbound en inbound campagnes van uw callcenter effectief beheren. De callcenter-software helpt u om uw activiteiten productief en winstgevend te maken, alsmede de ervaring van uw klanten te verbeteren. DialApplet maakt een integraal beheer van uw werkplek in realtime mogelijk, waardoor analyse en diagnose van de huidige status direct beschikbaar is is. Dankzij deze tool kunt u snel handelen in geval van mogelijke tekortkomingen in een campagne.

Apptime

Apptime is de mobiele app voor professionals in klantcontact, die speciaal ontwikkeld is om uw medewerkers efficiënt en eenduidig te motiveren, informeren en erkenning te geven. Apptime wordt gekoppeld met uw bestaande systemen en brengt informatie overzichtelijk samen. Zo beschikken uw medewerkers altijd over actuele roosterinformatie, nieuws en rapportages. En kunnen ze eenvoudig onderling diensten ruilen.

 

 

Britannica

Wie veel met klanten communiceert heeft baat bij één centrale bron van kennis. Britannica is een online kennisbank, die zowel voor intern als extern gebruik beschikbaar is. Goede, en vooral juiste kennis die direct beschikbaar is, wordt steeds belangrijker in een kennisintensieve economie. Bij het aankoopproces van informeren, beslissen en uiteindelijk kopen, verwachten klanten bij specifieke vragen passende antwoorden. Daarnaast draait het om consistente distributie van de kennis en het waarborgen van hoogwaardige antwoorden. Met de kennisbank van Britannica levert u een betere klantenservice en bespaart u tijd en energie.