Mejor Proyecto de Comunicaciones en la Nube 2018 | Línea nacional de ayuda

Sensoor es la línea nacional de ayuda, accesible día y noche durante todo el año para personas que necesitan tener una conversación confidencial. Por correo, por chat y 24/7 por teléfono. Con más de 2.800 dispositivos, 30 ubicaciones y más de 1.700 voluntarios (que trabajan desde su casa), los empleados de Sensoor llevan a cabo más de 290.000 conversaciones con personas ansiosas, insatisfechas con su vida, inseguras o que necesitan tener contacto con alguien. Se le ha pedido a Adatum que configure una plataforma única de comunicación VoIP con un panel de control totalmente integrado en el que los usuarios puedan procesar todo tipo de datos en tiempo real, con lo cual el correo electrónico, el chat y la telefonía se unen en una plataforma. Con la plataforma de comunicación IP Businessmanager VoIP Cloud de Adatum, este proyecto se ha desarrollado desde cero en un lapso de tiempo de solo tres meses. Todos los dispositivos conectados fueron IP y han sido reutilizados. Debido a que la plataforma de comunicación IP Businessmanager VoIP Cloud no tiene modelo de licencia, también los ahorros mensuales son considerables. Aún así, las prioridades eran la estabilidad y continuidad de la plataforma de comunicación, así como el procesamiento de todos los datos ingresados. Todo lo demás era secundario. También se convirtió el número nacional de 0900. Gracias a la cooperación con, entre otros, Justicia, la ACM y Voiceworks, Adatum tiene acceso a todos los números entrantes, de modo que es posible cambiar rápidamente en caso de una emergencia. La plataforma está sujeta a una administración de derechos muy estricta y en todas las capas de defensa utilizamos módulos de encriptación muy extensos. Los voluntarios solo ven un código hash del número por lo cual la persona que llama y el voluntario se pueden hablar de forma completamente anónima. La plataforma también está protegida para toda la organización de Sensoor. Casi 6.000.000 de minutos de conversaciones se realizan anualmente a través de la plataforma.

Informe del jurado: “La ruta elegida no ha sido la más fácil sino la mejor para el cliente. Una implementación maravillosa en un lugar de vital importancia .”