Best Cloud Communications Project 2018 | Ligne d’écoute Nationale

Sensoor est la Ligne d’écoute Nationale, accessible jour et nuit, tout au long de l’année, pour les personnes qui ont besoin d’un entretien confidentiel. Par courriel, via le chat et 24/7 par téléphone. Avec plus de 2.800 appareils, 30 emplacements et plus de  1.700 volontaires (travailleurs à domicile), les collaborateurs de Sensoor mènent plus de 290.000 entretiens par an, avec des personnes qui sont anxieuses, qui veulent en finir avec la vie, qui se sentent incertains ou qui ont besoin de contact. Il a été demandé à Adatum de créer une plateforme de communication VoIP unique, avec un tableau de bord complètement intégré, sur lequel les utilisateurs peuvent traiter toute sorte de données en temps réel, réunissant courriel, chat et téléphonie sur une seule plateforme. Ce projet a été créé à partir de zéro avec la plateforme de communication IP Businessmanager VoIP Cloud d‘Adatum, et ce dans un délai très court (trois mois). Tous les appareils connectés étaient IP et ont été réutilisés. Etant donné que la plateforme de communication IP Businessmanager VoIP Cloud ne connait pas de modèle de licence, les économies mensuelles sont considérables. La stabilité et la continuité de la plateforme de communication, ainsi que le traitement de toutes les données introduites étaient toutefois la priorité n° 1. Tout le reste y est subordonné. Le numéro national 0900 a également été modifié. Entre-autres grâce à la collaboration avec la Justice, L’ACM (note : l’autorité consommateur et marché aux Pays-Bas) et Voiceworks, Atatum dispose de tous les numéros entrants, ce qui permet de la commutation rapide en cas de calamités. La plateforme est dotée d’une politique de droits très rigide et nous faisons appel à des modules de cryptage très étendus à tous les niveaux. Les volontaires verront un code de hachage du numéro, ce qui permet un entretien anonyme entre l’appelant et le volontaire. La plateforme a également été verrouillée pour la totalité de l’organisation Sensoor même.  Annuellement, presque 6.000.000 minutes de conversations ont lieu via la plateforme. 

Rapport du Jury: “On n’a pas opté pour le chemin le plus facile, mais bien pour le chemin qui est le meilleur pour le client. Une implémentation merveilleuse à un lieu vital.”