Adatum une sous-division du groupe Pegamento

‘Adatum ICT & Telecom est une sous-division du groupe Pegamento. Toutes les entreprises qui font partie de Pegamento sont indépendantes et travaillent sous leur propre nom. Elles offrent une large gamme de spécialités en matière de solutions téléphonie et ICT.’

IP Businessmanager®

Le IP Businessmanager® est libre de licence et appartient à la dernière génération de systèmes de téléphonie VoIP. Voice over IP (VoIP), c.-à-d. téléphoner via l’internet, est intéressant pour toute organisation, aussi bien du point de vue de coûts que du point de vue fonctionnel. L’IP Businessmanager® se distingue d’autres solutions de téléphonie, pour la simple raison que vous ne payez pas pour le nombre d’utilisateurs ni de fonctionnalités. L’IP Businessmanager® vous permet de gérer votre téléphonie et vous offre une liberté sans précédent et des possibilités illimitées. L’IP Businessmanager® est actuellement opérationnel dans plus de 50 pays.

 

 

Pegamento

Pegamento est un spécialiste dans le domaine de Robotic Process Automation (RPA) (processus d’automatisation par la robotique) et Artificial Intelligence (AI) (intelligence artificielle) en contact avec les clients. Les solutions de Pegamento sont conviviales, renforcent la compréhension du client, sont rapidement déployables, ont un délai d’amortissement court et correspondent parfaitement à vos systèmes actuels. Ceux qui communiquent beaucoup avec leurs clients, ont intérêt de disposer d’une seule source centrale de connaissances. Pegamento fournit une base de connaissances en ligne, qui est disponible aussi bien pour usage interne qu’externe. Très souvent, la connaissance au sein d’organisations est dispersée et ses équipes d’assistance sont à la recherche de bonnes réponses. La solution, c’est une seule base de connaissances centrale.

 

Cloud Contact

Cloud Contact fournit des solutions de centres de contact, dans lesquelles vous ne payez jamais trop pour votre accessibilité. Cloud Contact est complètement cloud-enabled (en nuage) et vous permet de gérer vos interactions omnichannel (omnicanal) de façon intelligente et simple. Il s’agit d’un service qui traite les contacts clients et les distribue aux personnes adéquates dans votre organisation et qui soutient entièrement votre stratégie de services omnicanal. A l’aide de Cloud Contact vous pouvez communiquer avec vos clients via la téléphonie, courriel, chat pro-actif WhatsApp, Facebook Messenger, Facebook Wall, Twitter, Instagram, YouTube et Lithium. En outre, Cloud Contact s’intègre également parfaitement dans Salesforce, Microsoft Dynamics, Skype for Business, Pegasystems, Zendesk et Oracle RightNow.

 

 

 

 

 

Dialapplet

Met de DialApplet-callcenter software kunt u de outbound en inbound campagnes van uw callcenter effectief beheren. De callcenter-software helpt u om uw activiteiten productief en winstgevend te maken, alsmede de ervaring van uw klanten te verbeteren. DialApplet maakt een integraal beheer van uw werkplek in realtime mogelijk, waardoor analyse en diagnose van de huidige status direct beschikbaar is is. Dankzij deze tool kunt u snel handelen in geval van mogelijke tekortkomingen in een campagne.

Apptime

Apptime is de mobiele app voor professionals in klantcontact, die speciaal ontwikkeld is om uw medewerkers efficiënt en eenduidig te motiveren, informeren en erkenning te geven. Apptime wordt gekoppeld met uw bestaande systemen en brengt informatie overzichtelijk samen. Zo beschikken uw medewerkers altijd over actuele roosterinformatie, nieuws en rapportages. En kunnen ze eenvoudig onderling diensten ruilen.

 

 

Britannica

Wie veel met klanten communiceert heeft baat bij één centrale bron van kennis. Britannica is een online kennisbank, die zowel voor intern als extern gebruik beschikbaar is. Goede, en vooral juiste kennis die direct beschikbaar is, wordt steeds belangrijker in een kennisintensieve economie. Bij het aankoopproces van informeren, beslissen en uiteindelijk kopen, verwachten klanten bij specifieke vragen passende antwoorden. Daarnaast draait het om consistente distributie van de kennis en het waarborgen van hoogwaardige antwoorden. Met de kennisbank van Britannica levert u een betere klantenservice en bespaart u tijd en energie.